★★★ Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1202/28/news019.html
Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ
写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。 TwitterやFacebookの普及に伴い、企業のヘルプデスク業務も変わりつつある。従来の電話やメール、FAXなどを使った顧客対応に加え、今ではソーシャルメディア上に公式アカウントを開設して顧客との接...
